テクニカルサポートエンジニア / Technical Support Engineer - Jitera
Tokyo 00000
About the Job
Jiteraについて
Jiteraは、生成AIを使用したソフトウェア開発自動化プラットフォームを開発している日本発のスタートアップ企業です。
開発中で試行錯誤が絶えないですが、当社のプラットフォームで開発されるアプリケーションは増えています。通常のコーディングをゼロから行う場合と比べて、3倍速くモバイルアプリケーションが開発されたケースもあります。
Jiteraはフルリモートでグローバルな組織です。様々なチャレンジのもと、過去1年間で収益、チーム、提供できるサービス価値など、多くの面で成長を遂げてきました。
このポジションについて
- Jiteraのプロダクトを通じて、クライアントがビジネス目標を達成できるようサポートします。特に、プロダクトの導入後も長期的な信頼関係を築き、クライアントの満足度を向上させることで、継続利用や新しいビジネス機会の創出に貢献します。
- クライアントがスムーズにプロダクトを利用できるよう、オンボーディングから日常的な使用までしっかりと支援します。特に、生成AIを活用したプロダクトの使用方法や最適な設定についてアドバイスする「プロンプトコンサルティング」も行い、技術的なサポートを充実させます。
- テクニカルサポートの品質向上とプロダクトのスムーズな導入を目指し、クライアントからのフィードバックを収集し、プロダクトチームに共有します。サポート体制の改善や新機能の提案を行うことで、クライアントが長く安心して利用できる環境を整え、満足度を高めていきます。
ポジションの魅力
- CSチームの立ち上げフェーズに携わるチャンス急拡大する事業の中で、カスタマーサクセス（CS）チームの立ち上げに参画し、プロセス構築から実行まで携わるやりがいがあります。自らのアイデアや工夫がダイレクトにチーム成長へ反映される環境です。
- 少人数組織ならではのスムーズな連携セールスやエンジニアと近い距離で密接に協力し合い、スピーディーな意思決定が可能です。少数精鋭のチームで、互いに知見を共有しながらプロジェクトを推進できます。
- 自社プロダクトとともに成長を実感Jiteraの生成AIプラットフォームを通じて、クライアントのビジネス成功に貢献できると同時に、プロダクトの進化を日々実感できます。自社プロダクトの成長を支えながら、事業にインパクトを与える経験が得られます。
- 技術・ビジネス両面のスキルを育成クライアント対応やテクニカルサポートに加えて、プロダクト改善やプロンプト設計のスキルも習得できるため、幅広い業務を通じて技術とビジネス双方のスキルを磨くことが可能です。
- リモートでのグローバルチームとの協働世界中のメンバーとリモートで連携し、多様なバックグラウンドを持つチームで成長できます。柔軟な働き方が可能で、さまざまな視点を学びながら自身のスキルを高められる環境です。
- 急成長中のスタートアップでのキャリアアップ企業の成長と共に、自らのキャリアも大きく成長させるチャンスがあります。事業拡大に伴い、役割やスキルが広がり、新しい挑戦やキャリアパスが期待できるポジションです。
主な業務内容
- クライアントのオンボーディング・導入支援クライアントのユースケースや利用シーンに合わせた効果的なオンボーディング支援を行い、迅速な立ち上げとスムーズな導入をサポートする。
- プロダクトの定着・活用促進クライアントの利用状況や実際の使用データを継続的にモニタリングし、プロダクトの価値を最大限引き出すためのガイダンスを提供することで、利用頻度や効果を高める。
- 問い合わせ対応とテクニカルサポートクライアントからの問い合わせに迅速かつ丁寧に対応し、問題解決とプロダクトの高度な活用を支援する。必要に応じて技術的な問題解決やトラブルシューティングを実施。
- プロダクトチームとの協力と改善提案クライアントからのフィードバックや課題をプロダクトチームに共有し、改善提案やアップデートを通じて製品の品質向上に貢献。不具合が生じた際にはプロダクトチームと協力して迅速な対応を行う。
- 新機能の導入支援とドキュメント管理プロダクトの新機能についてクライアントへのスムーズな導入支援を行い、利用ガイドやFAQなどのドキュメントを整備して、クライアントが新機能を効果的に活用できるようサポートする。
- リテンションとリニューアル提案クライアントの利用状況やビジネス目標を把握し、満足度を高める施策や活用提案を行うことで、契約更新やリテンション向上に貢献する。
必要なスキル・資格
- 技術サポートやカスタマーサクセスの経験ソフトウェア製品やSaaSのテクニカルサポート、または顧客支援業務での実務経験
- 技術的知識ソフトウェア開発、API、クラウドサービス、生成AIツールに関する基本的な知識。コードやシステム構築の理解があることが望ましい
- 問題解決能力技術的な問題解決やトラブルシューティングに対する高いスキル。複雑な問題への積極的な取り組み、根本原因の特定能力
- 優れたコミュニケーションスキル顧客や社内メンバーへのわかりやすい技術的な説明力。日本語と英語での高いコミュニケーションスキル
- プロジェクト管理能力複数のタスクやプロジェクトの並行管理。顧客ニーズに応じた優先順位の調整力
歓迎されるスキル・資格
- 生成AIや機械学習に関する知識生成AIツールの原理や活用方法に関する基本的な理解
- プログラミングやスクリプト言語の知識Python、JavaScriptなどの知識やスクリプト作成能力
- カスタマーサクセスやカスタマーエクスペリエンスでの実務経験顧客満足度の向上やリテンション施策に携わった経験
- プロダクトマネジメントやプロジェクトマネジメントの知識プロダクト開発プロセスや顧客導入支援に必要な知識
- ドキュメンテーションの作成・管理スキルプロダクトの使い方やトラブルシューティングに関するドキュメントの整理・作成能力
ワークスタイル
- フルリモートの環境です。自宅を含め、世界中から働くことができます。顧客とのオフラインミーティングや、社内のオフサイトミーティングを開催することもあります。
- フルフレックスタイムです。顧客とチームの営業時間を意識し、業務に支障がないよう配慮いただく必要はありますが、いつでも働くことができます。
待遇・福利厚生
- フルリモート・フルフレックス
- 社会保険完備
- 最新モデルのMacBook支給
- ストックオプション制度
- オンライン英会話コース受講支援
参考資料
Source : Jitera