Chef de service – Expérience client - Air Canada

Description

Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.

Le chef de service – Expérience client – SFO est responsable de la gestion quotidienne du personnel, des préposés au sol et des fournisseurs externes. Il supervise notamment les décisions opérationnelles et la coordination de l’ensemble des activités afin de s’assurer que la prestation de l’expérience client est sécuritaire tout en répondant aux objectifs opérationnels et financiers. La personne retenue dirige l’ensemble des employés de façon à ce qu’ils s’acquittent de leur rôle et de leurs responsabilités et qu’ils répondent aux exigences en matière de rendement afin de faire d’Air Canada le transporteur de choix.

Principales fonctions et responsabilités :

• Veiller au respect, au suivi et à l’application uniforme des normes en matière de service clientèle, de sûreté et de sécurité.
• Servir de modèle pour ce qui est de la prise en compte des questions de sécurité, en conformité avec les normes et règles de sécurité de la Société et des autorités publiques, les normes IOSA et les normes du SGS.
• Prévoir, repérer et résoudre les problèmes de service et d’exploitation en adoptant une stratégie axée sur les résultats en ce qui a trait à la sûreté, à la sécurité et au rendement.
• Planifier, organiser, gérer et améliorer les fonctions de l’Expérience client – Aéroports, notamment les Services aux passagers, les Services avions et les Services bagages.
• Gérer le déploiement efficace des employés pour soutenir l’Expérience client et la ponctualité.
• Faire preuve de leadership afin d’assurer la mise en œuvre, la tenue à jour et l’amélioration des procédures et des processus, en vue d’atteindre, voire de dépasser, les niveaux et les normes de rendement en matière de service clientèle.
• Contrôler et autoriser les dépenses liées aux aéroports.
• Assurer la liaison avec d’autres groupes de travail fonctionnels, les transporteurs contractuels et les partenaires commerciaux Star Alliance en vue d’assurer l’efficience et l’efficacité.
• Communiquer régulièrement avec les employés pour les tenir au courant des nouveaux produits, des problèmes de rendement et des objectifs de la direction.
• Diriger le personnel, donner des conseils et motiver les membres de l’équipe en montrant l’exemple, et assumer la responsabilité de leur rendement.
• Manifester de la reconnaissance envers les employés qui offrent constamment un excellent service clientèle.
• Documenter les cas de piètre rendement des employés et prendre des mesures correctives conformes aux lignes directrices et aux procédures acceptées pour les corriger.
• Établir et entretenir des relations professionnelles avec les représentants du Syndicat.
• Travailler en étroite collaboration avec les administrations aéroportuaires, la Transportation Security Administration (TSA) et le Service des douanes et de la protection des frontières des États-Unis (USCBP).

Qualifications

• Baccalauréat en administration des affaires ou l’équivalent; une expérience professionnelle pertinente pourrait être prise en compte
• Expérience en gestion de personnel
• Excellentes habiletés en analyse, en organisation et en planification; sens de la minutie
• Excellentes habiletés pour les relations interpersonnelles
• Habileté à bien travailler sous pression
• Bonne connaissance de l’exploitation des aires de trafic et des ventes
• Capacité à prendre des décisions éclairées
• Capacité à définir des priorités et à travailler sous pression afin de respecter les échéances
• Bonnes aptitudes en informatique
• Expérience en milieu de travail syndiqué
• Compréhension de l’évaluation du risque
• Souplesse extrême et disponibilité pour travailler de longues heures et selon un horaire irrégulier
• Le sceau des douanes est requis; il est assujetti à l’approbation du Service des douanes et de la protection des frontières des États-Unis ou d’un tiers équivalent.
• Autorisations de la Sûreté et du USCBP requises.

Conditions d’emploi :

Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d’obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisationsrequises pour le poste.

Exigences Linguistiques

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.