Bilingual Crew Member (04613) REPRESENTANTE DE SERVICIO AL CLIENTE DE DOMINO'S - Domino's Corporate

Los miembros del equipo de Domino's Pizza Team USA son un grupo de personas inclusivo, divertido y amigable. Nos esforzamos para que nuestros equipos de personal se sientan felices, motivados y se dediquen con pasión a brindar el mejor servicio posible a nuestros clientes. El Representante de Servicio al Cliente (CSR) es el encargado de brindar un servicio al cliente de calidad, así como de preparar nuestra deliciosa comida con orgullo

RESPONSABILIDADES

(50 %) Proporcionar el mejor servicio al cliente

• Saludar con una actitud positiva a los clientes que ingresan a la tienda Domino's.
• Contestar los teléfonos para ayudar con los pedidos de los clientes y otras consultas.
• Recibir pagos por teléfono y en la tienda.
• Ayudar a los clientes con preguntas sobre el menú, ofertas especiales y ofrecer las mejores ofertas.
• Vender más preguntando a los clientes si quieren algo para acompañar sus pedidos.
• Entregar los pedidos en los automóviles a los clientes que opten por la entrega en automóvil.
• Responder con prontitud a las quejas o problemas del cliente y corregir cualquier problema del servicio.

(30 %) Ayudar con las operaciones de la tienda

• Preparar los ingredientes siguiendo la guía del contenedor, ponerles la fecha y luego refrigerar los ingredientes, girar la masa, etc.
• Utilizar la tecnología y el equipamiento de la tienda: los teléfonos de la tienda, el módulo makeline, el encendido/apagado del horno, la lavadora y secadora, etc.
• Preparar los productos estirando, agregando la salsa y cubriendo el producto.
• Realizar pedidos de navegación haciendo los pedidos por adelantado, cargándolos cuando aparezcan en el monitor makeline, etc.
• Solucionar problemas de tecnología; por ejemplo, reparar la impresora de etiquetas, solucionar problemas del quiosco, los lectores de tarjetas, etc.
• Colocar volantes en todos los productos de Domino's.

(10 %) Mantener la imagen y la limpieza de la tienda

• Mantener la imagen usando un uniforme limpio y manteniendo la tienda limpia y organizada.
• Mantener los estándares de higiene personal e imagen de la empresa (es decir, lavarse las manos con frecuencia, usar sombrero para proteger los alimentos, mantener los estándares de aseo personal, etc.).
• Limpiar y desinfectar la tienda y realizar todas las tareas de limpieza.

(10 %) Garantizar la seguridad de los alimentos y de los miembros del equipo

• Revisar la fecha de caducidad de los productos y desechar los productos caducados cuando sea necesario
• Limpiar los derrames, colocar el letrero de "Precaución: Mojado" en las áreas trapeadas, ser proactivo con respecto al cuidado de los peligros en el piso, etc.

REQUISITOS

• Excelente capacidad para el servicio al cliente.
• Experiencia previa en un puesto de servicio al cliente o en un rol aplicable (no excluyente).
• Capacidad para resolver problemas e inquietudes o quejas de los clientes.
• Capacidad comprobable para trabajar como parte de un equipo para lograr un objetivo común.
• Habilidad para sumar, restar, multiplicar y dividir correctamente y con rapidez (se puede utilizar una calculadora).
• Debe poder calcular el cambio.
• Excelentes habilidades para tomar y procesar pedidos por teléfono, por escrito o verbalmente. Coordinación motriz entre los ojos y las manos/dedos para realizar movimientos rápidos y precisos.
• Habilidad para ingresar pedidos mediante la utilización de un teclado de computadora o pantalla sensible al tacto.
• Incorporar los valores de Domino's: hacer lo correcto, dar prioridad a la gente, crear soluciones inspiradas, defender a nuestros clientes, y crecer y triunfar juntos.
• Capacidad para aprobar una evaluación de matemáticas antes de comenzar con el empleo, una investigación de antecedentes y un test antidopaje.

REQUISITOS FÍSICOS

Estar de pie

• La mayoría de las tareas se realizan de pie. Las superficies incluyen baldosas de cerámica o linóleo en algunas de las áreas de procesamiento de los alimentos. La altura de las superficies de trabajo es de entre 36'' y 4''.

Caminar

• Para distancias cortas durante períodos breves.

Sentarse

• Los papeles de trabajo se completan normalmente en una oficina sobre un escritorio o una mesa.

Levantar:

• Las entregas de productos en volumen se realizan dos veces a la semana o más y el miembro del equipo las descarga utilizando una carretilla. Las entregas pueden incluir cajas de ingredientes y suministros que pesen hasta 50 libras con dimensiones de hasta 3' × 1,5'. Las cajas se levantan, generalmente, desde el piso y se colocan en estantes de hasta 72" de alto.

Acarrear:

• Se llevan latas grandes que pesan 3 libras, 7 onzas, desde la estación de trabajo hasta los estantes de almacenamiento. Ocasionalmente, la salsa de pizza que pesa 30 libras se lleva desde la habitación de almacenamiento hasta la parte del frente de la tienda. Las bandejas de la masa de la pizza se llevan de a dos por vez a través de distancias cortas y pesan aproximadamente 12 libras por bandeja.

Empujar:

• Mover bandejas que se colocan en las plataformas. Una pila de bandejas en una plataforma mide aproximadamente 24'' a 30'' y requiere una fuerza de hasta 7,5 libras para empujar. También se pueden empujar las bandejas.

Subir:

• En pocas ocasiones, los miembros del equipo deben subir o trepar escaleras para cambiar los precios en los letreros, limpiar paredes, realizar tareas de mantenimiento.

Pararse/agacharse:

• En la estación de armado de pizzas, es necesario agacharse hacia adelante flexionando la cintura. Hay espacio para los pies, pero los trabajadores no pueden flexionar las rodillas mientras se encuentran de pie en esta estación. La duración de esta posición es de aproximadamente 30 a 45 segundos, y se repite en forma continua durante el día. También puede ser necesario agacharse hacia adelante en el mostrador del frente y al almacenar los ingredientes.

Encogerse/estar en cuclillas:

• Ocasionalmente, hay que encogerse o ponerse en cuclillas para almacenar los estantes y limpiar las áreas más bajas.

Alcanzar:

• Alcanzar objetos es una acción constante, hacia arriba, hacia abajo y hacia adelante. En algunas ocasiones, los trabajadores pueden tratar de alcanzar objetos a más de 72'' de altura para encender/apagar el horno, cambiar los precios en los letreros, y levantar objetos de los estantes o bajarlos de ellos. Los trabajadores pueden realizar movimientos hacia abajo para realizar tareas como sacar la harina de maíz de un barril plástico o lavar platos. Los trabajadores se estiran hacia adelante para obtener ingredientes, limpiar superficies de trabajo o atender teléfonos.

Tareas manuales

• La coordinación entre los ojos y las manos es esencial. La utilización de las manos durante el día es continua.
• Las actividades frecuentes requieren la utilización de una o ambas manos. Dar forma a la masa de la pizza requiere la utilización frecuente y enérgica de los antebrazos y las muñecas. Los trabajadores deben manipular una pala para pizza al quitar la pizza del horno y al utilizar el cortador rodante. Se necesita apretar frecuentemente y con fuerza en el ensamble de las cajas de cartón para las pizzas. Los miembros del equipo deben ser capaces de tomar latas, el teléfono, el cortador y la pala para pizza, y las cajas. Se puede requerir que los miembros del equipo utilicen lápices/bolígrafos, computadoras, teléfonos, calculadoras, dispositivos telefónicos para sordos (TDD), cortadores y palas para pizza.

Esta descripción no tiene por objeto ser una lista exhaustiva de los deberes y responsabilidades del puesto. Domino's Pizza LLC puede modificar los deberes y responsabilidades del puesto a su exclusivo criterio en cualquier momento y sin previo aviso.