Chef de l’Expérience client - Aéroports - Air Canada

Description

Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.

En tant que chef de l’Expérience client – Aéroports, vous jouerez un important rôle de leader pour concrétiser notre ambition de devenir l’un des 10 meilleurs transporteurs aériens du monde. Votre priorité sera de faire en sorte que notre société aérienne remplisse ou dépasse les attentes des clients à l’égard de leur expérience avec nous. En vous consacrant à l’excellence du service clientèle et en vous efforçant d’accueillir chaleureusement nos clients, vous contribuerez à créer un environnement sécuritaire, positif et solidaire et pourrez anticiper et satisfaire les besoins de nos clients, tout en encadrant de manière proactive et empathique notre équipe.  

En tant que chef de l’Expérience client, vous aurez l’occasion de travailler dans différents secteurs comme : le Centre des opérations de l’escale, les zones côté piste et l’aire de trafic, les Services bagages, la planification et le déploiement des effectifs, l’Exploitation en aérogare ainsi que les interactions et l’encadrement des fournisseurs de service au sol de l’escale. Dans tous les secteurs, vous devrez assurer la gestion de l’expérience client et fournir un leadership à nos employés syndiqués (IBT).

Responsabilités:

• Représenter notre marque et incarner la vision de notre Société pour l’excellence du service clientèle. 
• Apprendre à connaître nos clients internes et externes pour être en mesure d’anticiper leurs besoins et de respecter notre promesse.
• Prendre en charge les clients dans les situations difficiles.
• Établir et entretenir des relations de confiance. Favoriser le perfectionnement et l’autonomisation des employés en encadrant et en soutenant l’équipe pour l’amener à donner le meilleur d’elle-même. 
• Gérer des employés de première ligne syndiqués membres du syndicat IBT.
• Effectuer des audits quotidiens des aires de trafic afin de garantir la conformité et l'efficacité opérationnelle.
• Travailler à l’intérieur et à l’extérieur, en fonction des besoins.
• Travailler dans un environnement d’exploitation aéroportuaire en opération 24 heures sur 24 qui exige parfois de travailler par postes, les fins de semaine et les jours fériés.
• Prise en charge des gares aéroportuaires de Fort Lauderdale (FLL) et de Miami (MIA)

Qualifications

• Posséder au moins un diplôme d’études secondaires
  
• Au moins deux années d’expérience en gestion de personnel
  
• Capacité à faire preuve de courage managérial pour prendre des décisions difficiles afin d’assurer l’intégrité, la sécurité et la ponctualité des activités
  
• Capacité à travailler selon un horaire flexible (environnement d’exploitation aéroportuaire en opération 24 heures sur 24 – travail par postes, la fin de semaine et les jours fériés)
  
• Capacité d’obtenir les insignes et les sceaux propres à un aéroport (autorisations de la Sûreté et du USCBP requises)
  
• Capacité à soulever des charges de 50 lb
  
• Capacité à marcher sur de longues distances et à rester debout pendant de longues périodes
  
• Capacité à prendre rapidement des décisions efficaces dans des situations stressantes
  
• Excellentes relations interpersonnelles (au sein de l’organisation et de l’équipe)
  
• Esprit d’entreprise et autonomie
  
• Désir sincère de créer et de promouvoir une expérience client et employé digne d’un des 10 meilleurs transporteurs aériens dans le monde
  
• Capacité à établir des liens de confiance tout en fournissant aux employés de l’encadrement en matière de rendement
  
• Attitude énergique et tenace axée sur l’entreprise 
  
• Capacité à s’adapter aux nouvelles technologies et à partager ses connaissances en la matière
  
• Le sceau des douanes est requis; il est assujetti à l’approbation du Service des douanes et de la protection des frontières des États-Unis ou d’un tiers équivalent.
  
• Autorisations de la Sûreté et du USCBP requises.
  

Conditions d’emploi :

• Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d’obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisationsrequises pour le poste.

Exigences Linguistiques

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.